Joyser Casa S.A.R.L
Code d’entité universel : 1415-0876-7402-0645
Adresse : 82, rue d’Arlon, L-7513 Mersch, Luxembourg
Téléphone : +352 661 313 314
Site web : joysercasa.lu
E-mail : renovation@joyser.lu
I. Informations générales
II. Définitions
III. Catégories de données personnelles traitées
IV. Finalités et bases juridiques du traitement
V. Durée de conservation des données
VI. Divulgation des données personnelles
VII. Transfert des données personnelles
VIII. Vos droits
IX. Sécurité
X. Modifications de la politique
XI. Contact
Joyser Casa S.A.R.L agit en tant que responsable du traitement.
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation luxembourgeoise en vigueur.
Cette politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site joysercasa.lu.
Coordonnées du responsable du traitement :
Joyser Casa S.A.R.L
82, rue d’Arlon, L-7513 Mersch, Luxembourg
Téléphone : +352 661 313 314
E-mail : renovation@joyser.lu
Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Traitement : toute opération appliquée aux données personnelles (collecte, enregistrement, stockage, utilisation, communication, effacement).
Responsable du traitement : l’entité qui détermine les finalités et moyens du traitement (Joyser Casa S.A.R.L).
Sous-traitant : un tiers qui traite des données pour le compte du responsable.
Destinataire : toute personne à qui des données sont communiquées.
Données anonymes : données ne permettant plus d’identifier une personne.
Données statistiques : données agrégées utilisées uniquement à des fins d’analyse.
RGPD : Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679).
Visiteurs du site :
• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone transmis via les formulaires.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages visitées, cookies, date et heure d’accès.
Clients et utilisateurs enregistrés :
• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison.
• Données de compte : identifiant, préférences, historique de commandes.
• Données de transaction : produits achetés, montants, statut de paiement, informations de livraison.
• Communications avec le service client, retours, réclamations.
Connexion via tiers (ex. Google) : nom et e-mail partagés par le fournisseur.
Aucune donnée sensible n’est demandée.
Nos services ne s’adressent pas aux mineurs.
Exécution d’un contrat
• Gestion du compte client.
• Traitement et livraison des commandes.
• Facturation, retours, garanties.
Base juridique : article 6(1)(b) RGPD.
Obligations légales
• Comptabilité, fiscalité, conservation des documents.
• Réponse aux demandes des autorités.
Base juridique : article 6(1)(c) RGPD.
Intérêt légitime
• Sécurité du site, prévention de la fraude.
• Analyse et amélioration du service.
• Gestion des réclamations et assistance.
Base juridique : article 6(1)(f) RGPD.
Consentement
• Envoi de newsletters et offres commerciales.
• Personnalisation du contenu marketing.
Base juridique : article 6(1)(a) RGPD.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire :
• Données client et commande : durée du contrat + 10 ans (obligations légales).
• Données de support : jusqu’à 3 ans après la dernière interaction.
• Données marketing : tant que l’abonnement est actif, puis 2 ans après désinscription.
• Journaux techniques : environ 12 mois.
Les données sont supprimées ou anonymisées après expiration des délais légaux.
Les données peuvent être communiquées uniquement à :
• Prestataires de services : hébergement, maintenance, paiement, livraison, marketing.
• Conseillers professionnels : comptables, avocats.
• Autorités publiques, lorsque la loi l’exige.
Tous les sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.
Les données sont stockées au sein de l’Espace économique européen (EEE).
En cas de transfert hors EEE, nous appliquons des garanties telles que :
• Décision d’adéquation de la Commission européenne, ou
• Clauses contractuelles types (SCC).
Vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès et d’information.
• Droit de rectification.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité.
• Droit d’opposition (notamment au marketing).
• Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées.
Pour exercer vos droits :
E-mail : renovation@joyser.lu
Adresse : Joyser Casa S.A.R.L, 82 rue d’Arlon, L-7513 Mersch, Luxembourg.
Réponse dans un délai d’un mois.
Vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNPD (Commission nationale pour la protection des données, Luxembourg).
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, la destruction ou l’accès non autorisé.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique.
La version la plus récente sera disponible sur joysercasa.lu avec sa date d’entrée en vigueur.
Joyser Casa S.A.R.L
82, rue d’Arlon, L-7513 Mersch, Luxembourg
Tél. : +352 661 313 314
E-mail : renovation@joyser.lu
Site : joysercasa.lu
Date d’effet : 22 octobre 2025
